Nous pouvons vous aider

Que vous ayez payé votre billet ou que vous l’ayez obtenu dans le cadre d’un programme de fidélisation d’une compagnie aérienne, vos droits en tant que passager aérien sont les mêmes.

L’OTC peut aussi accepter les plaintes concernant d’autres aspects des programmes de fidélisation qui appartiennent à une compagnie aérienne.

Autres organisations peuvent être en mesure d'aider

Les programmes de récompenses qui appartiennent à des sociétés ou à des institutions financières, par exemple Air Miles ou RBC Avion, sont indépendants des compagnies aériennes. Vos transactions dans le cadre de ces programmes sont de nature privée et contractuelle. Les problèmes liés à ces programmes doivent être signalés à l'autorité gouvernemental de la protection des consommateurs de votre province ou territoire.