Protection passagers aeriens

Plaintes relatives au transport aérien

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Vérifiez l'état de votre plainte en ligne.
Vous n’avez pas besoin d’envoyer votre plainte à nouveau.
Le processus n’aura aucune incidence sur l’indemnisation ou sur les autres droits auxquels vous pourriez être admissible.

Avant d'envoyer une plainte

Vous devez d'abord contacter la compagnie aérienne par écrit et attendre 30 jours pour obtenir une réponse.
Consultez les délais applicables concernant des bagages, ainsi que des retards ou des annulations de vol.

On vous demandera de fournir des renseignements sur votre vol et les problèmes que vous avez rencontrés.
Vous devrez également télécharger vos documents dans le formulaire.

Documents et renseignements dont vous aurez besoin :

Preuve que vous avez communiqué avec la compagnie aérienne par écrit;
Billet d’avion, confirmation de réservation, reçu ou facture;
Numéro de réservation ou code de réservation de la compagnie aérienne;
Détails de la réservation, y compris l’itinéraire de vol complet.

Vous pourriez également avoir besoin des documents et renseignements suivants :

Reçus des dépenses personnelles liées au problème que vous avez rencontré;
Numéro de billet;
Carte d’embarquement;
Si l’embarquement vous a été refusé (surréservation), vous aurez besoin d’une confirmation par écrit de ce que la compagnie aérienne vous a offert.

Pour les problèmes liés aux bagages, vous pouvez également avoir besoin des éléments suivants :

Constat d’irrégularité bagages ou rapport d’incident;
Rapport de bagages endommagés, si fourni;
Liste complète des articles manquants ou endommagés, y compris la valeur par article;
Reçus pour les articles de remplacement.

Nous pouvons vous aider à régler ces problèmes

Indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol ou de retard sur l’aire de trafic
Indemnisation et frais pour les bagages perdus, retardés ou endommagés
Indemnisation en cas de refus d’embarquement (surréservation)
Remboursement d'un billet, d'une partie d'un billet ou d'un billet de remplacement
Remboursement des frais payés (frais de bagages, frais d'attribution de sièges frais de changement, frais pour les mineurs non accompagnés, etc.)
Remboursement des menues dépenses (hébergement, transport, nourriture/boisson)
Autres (refus de transport, problèmes de billets, réservations, bons, crédits, prix, programmes de fidélité, voyage avec des enfants)

Problèmes d'accessibilité : consultez notre page Plaintes relatives à l'accessibilité concernant les services de transport .