Preuve écrite de contact avec la compagnie aérienne

Communication avec la compagnie aérienne :
Ce qui est accepté comme preuve écrite de contact

Vous devrez envoyer une preuve que vous avez contacté la compagnie aérienne par écrit.

Nous acceptons les copies numériques, les saisies d'écran ou les photos de ce qui suit :

• un courriel au service à la clientèle de la compagnie aérienne;

• votre plainte remplie au moyen du formulaire en ligne, ou le message de confirmation de réception;

• une copie de votre discussion en ligne avec le service à la clientèle de la compagnie aérienne;

• un message sur les réseaux sociaux d’une compagnie aérienne qui comprend une réponse au sujet de votre cas.

Nous ne pouvons pas accepter :

• une description verbale d’une conversation ou d’un message que vous avez lu;

• un enregistrement audio ou vidéo d’une conversation, d’un appel ou d’un message.