Preuve écrite de contact avec la compagnie aérienne

Communication avec la compagnie aérienne :
Ce qui est accepté comme preuve écrite de contact

Vous devrez soumettre une preuve que vous avez contacté la compagnie aérienne par écrit.

Nous acceptons les copies numériques, les saisies d'écran ou les photos :

• d'un courriel du service à la clientèle des compagnies aériennes.
• de votre plainte remplie par le biais du formulaire en ligne ou le message de confirmation de réception.
• d'une copie de votre discussion en ligne avec le service à la clientèle de la compagnie aérienne.

Nous n’acceptons pas comme preuves :

• un message, un commentaire, un gazouillis (tweet) ou une vidéo publiée sur les médias sociaux d'une compagnie aérienne.
• une description verbale d'une conversation, d'un appel ou d'un message.
• un enregistrement audio ou vidéo d'une conversation, d'un appel ou d'un message.