Normes de traitement en cas de retard et d’annulation de vol

Si la compagnie aérienne ne vous a pas informé d’une perturbation de vol au moins 12 heures avant l’heure de départ prévue, vous avez droit à certaines normes de traitement de la part de la compagnie aérienne, sauf si la perturbation est indépendante de sa volonté. Dans un tel cas, si un vol est annulé ou qu’un retard de vol atteint deux heures, la compagnie aérienne doit fournir :

• de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable;
• l’accès à un moyen de communication (p. ex. un Wi-Fi gratuit).

Si vous devez attendre votre nouveau vol jusqu’au lendemain, la compagnie aérienne doit vous offrir, sans frais supplémentaires :

• l’hébergement à l’hôtel ou un hébergement comparable;
• le transport entre le lieu d’hébergement et l’aéroport.

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Référence : Les obligations des compagnies aériennes en ce qui concerne les retards et les annulations de vol sont énoncées dans le Règlement sur la protection des passagers aériens..