1. Comprenez vos droits et responsabilités

Le tarif constitue le contrat de transport entre vous et votre transporteur aérien. Il couvre vos droits et obligations à titre de passager, les droits du transporteur et ses responsabilités envers vous. Vous trouverez une copie sur le site Web de la ligne aérienne ou en contactant leur service à la clientèle.

2. Enregistrez-vous à l'avance

Si cette option est disponible, enregistrez-vous en ligne jusqu’à 24 heures précédant votre départ. Arrivez suffisamment tôt à l'aéroport pour vous enregistrer, enregistrer vos bagages, passer les points de contrôle et vous présenter à la porte d'embarquement à temps. Veuillez consulter le tarif de votre ligne aérienne pour des renseignements sur le processus d'enregistrement.

3. Comprenez les règles tarifaires de votre billet

La plupart des billets à rabais sont non remboursables et ne peuvent être échangés sans pénalités. Assurez-vous de lire soigneusement les règles tarifaires de votre billet, particulièrement les règles relatives à l'enregistrement, la sélection à l'avance des sièges et les frais et pénalités de bagages.

4. Connaissez les limites de votre transporteur aérien

Chaque transporteur aérien fixe ses propres limites de responsabilité à l'égard des bagages de cabine et des bagages enregistrés. Vous devez soumettre une réclamation de bagage dans les sept jours s'il est endommagé. Vous devez soumettre une réclamation dans les 21 jours suivant la perte du bagage. Parlez à un représentant de la ligne aérienne ou consulter le tarif de votre ligne aérienne pour connaître les règles ou franchises.

5. Vérifiez à l'avance

Qu'il s'agisse de transport d'équipement sportif ou d'instruments de musique, de restrictions alimentaires, de conditions médicales et de besoins liés à un handicap, la plupart des transporteurs exigent un préavis de 48 à 72 heures pour répondre aux demandes de service spécial. Veuillez contacter le service à la clientèle de votre ligne aérienne pour connaître leurs termes et conditions de transport.

6. Préparez bien vos bagages

Inscrivez vos coordonnées et l'adresse de votre destination à l’intérieur de chaque pièce de bagage. Apportez toujours avec vous à bord vos articles essentiels et de valeur, tels que : votre passeport, vos pièces d'identité et votre billet de retour, vos médicaments et appareils médicaux, votre argent, vos bijoux et vos appareils électroniques et des articles essentiels pour la nuit. Veuillez consulter l’ Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) pour une liste détaillée de ce que vous pouvez emporter dans vos bagages de cabine et des bagages enregistrés.

7. Assurez-vous d'avoir en main tous vos documents de voyage

C'est à vous que revient la responsabilité d'avoir en main les documents requis pour entrer dans un pays étranger et pour revenir au Canada. Tous les voyageurs canadiens, y compris les enfants, doivent avoir leur propre passeport. Renseignez-vous auprès de la mission diplomatique du pays que vous envisagez de visiter pour connaître ses exigences d'entrée.

8. Souscrivez une assurance voyage

Souscrivez une assurance pour vous protéger en cas de perte, de retard, de dommages ou de vol de vos bagages, d'annulation ou d'interruption de votre voyage, de blessures corporelles ou de décès, ainsi qu'une assurance médicale adéquate.

9. Ne ratez pas votre vol!

Si possible, pré-selectionnez votre siège avant le départ. Confirmez votre vol de retour au moins 72 heures avant le vol. Fournissez à votre transporteur vos coordonnées actuelles afin qu’il puisse vous aviser de tout retard ou de toute annulation de vol. Vérifiez l’état de votre vol au moins 24 heures avant le départ prévu, puis juste avant de vous rendre à l'aéroport.

10. Vous avez d'autres questions?

Visitez voyage.gc.ca pour des renseignements pour avoir un voyage sécuritaire et agréable au Canada et à l'étranger.  

Avis

Les passagers bénéficient de nouveaux droits en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens de l’Office des transports du Canada (OTC) lorsqu’ils voyagent en avion.
2019-07-15
Date de modification :